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也很感谢他们的处理和及时回应

作者: 时间:2019-04-15 11:40

  至于网友所说的要求退一赔三,周浩表示,《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。“如果销售之前,4S店明知涉事车辆是问题车,还将其销售给消费者的话,可以根据该规定主张三倍赔偿”。

  13日17时44分,梅赛德斯-奔驰公司官方微博针对此事发布声明称,自近期获悉客户的不愉快经历以来,公司高度重视,并立即展开对此事的深入调查,以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样,公司都为客户的经历深表歉意,这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。公司已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

  因为这件事,女车主没有打码的视频被传到网上,对其生活造成了影响。“连我美国、加拿大的朋友也打电话问我,还有人说我就是想利用舆论退钱,个人信息也被过度暴露,甚至有人发短信威胁我。所以,我要求4S店赔偿我的精神损失,奔驰公司给出情况说明并道歉,但奔驰的那个声明,是发给公众看的,并非我想要的道歉。我生日,上一部车的品牌方还会给我发生日祝福,现在我的新车还在4S店里,还没退款,我也是奔驰的客户,但没有收到生日祝福短信,他们是这样回避我的,我打过客服电话,他们有我的联系方式。”

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  随后,该车主到车管所办理手续,结束后4S店已经下班,工作人员让其次日再把车开回店里。28日,女车主将车开回店里,拿到了维修单,显示车辆存在发动机漏油等问题。“他们找不到漏油点,让我同意他们打开发动机看看,我没同意,这是原装进口车,怎么能让4S店拆开呢?”此后,她的新车就一直在4S店停放着。车主表示,自己并不懂技术,刚开始很信任4S店,店方说车没问题,她就提车了。但她现在疑惑,为何新车的发动机会漏油,为何给店方5天时间检测,没有检测出发动机漏油?

  此外,奔驰表示,确保客户的合法权益是公司在商业经营中的第一要务,也是公司要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。奔驰将继续与全体经销商伙伴一起,聆听客户反馈,不断优化客户体验。

  该车主认为,奔驰4S店的态度让她不能接受。“13日的协商,他们也说因为相关部门的要求才来的。当时,奔驰的代表说‘根据国家三包,你这个车只能换发动机,但是由于我们对您是同情的感情在里面,我们同意给您退款’,还说根据流程应该是下周才回复我。这些话深深伤害了我的自尊。”

  4月13日,奔驰公司就此事发声明致歉,并派出专门工作小组前往西安直接与客户沟通。目前,西安市场监督管理部门已封存涉事车辆,对涉事4S店“利之星”涉嫌质量问题立案调查,并责成尽快退车退款。当事女车主表示不能接受不明不白的退款,相信调查组能把车辆问题调查清楚。对此,律师表示,如果店方明知是问题车仍出售,消费者可主张退一赔三。

  4月14日,当事女车主告诉北京青年报记者,网传视频中的那一幕是4月9日发生的,因为从3月27日提车后发现发动机漏油,4S店的解决方案一再变更,时间也一再拖延,从退款到换车,她都同意,但到4月8日,半个月过去了,她等到的解决方案是更换发动机。她无法接受,8日晚更是整夜难眠,查了相关案例后,开始向相关部门投诉,9日到4S店后发生了网传视频中的那一幕。

  女车主说:“如果这事有得谈,我就不会做出这样的事,我今天在这儿很丢人啊,我今天来就是要一个说法。我如果把车开出这个店200公里,或开一次长途出了问题,你跟我讲‘三包’,我同意,但我开车还没出这个门,一公里没开。当初跟我说可以退款、可以换车,你们最后跟我讲‘三包’,给我免费换发动机,还让我打12315,你觉得合适吗?如果我换了发动机,以后二手车都没人买怎么办?”

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  在视频中,当事女车主坐在一辆红色轿车引擎盖上哭诉称,她付完款后,从店里把车开出去还不到1公里,就发现发动机漏油,联系4S店工作人员,把车开回店里后,被告知是发动机没油,随后将车开回4S店。此后,车就一直放在店里。在15天之内,经多次协商,该店的解决方案从退款、换车变成按“三包”政策免费换发动机,她无法接受。当事女车主说,这是她的第二部车,花了66万,首付20多万,是家人给自己买的30岁生日礼物。

  近日,西安奔驰女车主因新车漏油退换车受阻,坐在4S店展车引擎盖上哭诉维权一事引发关注。据报道,当事人花66万元购买奔驰轿车,刚开出4S店就发现发动机漏油,随即将车开回店中。店方的解决方案从退款、换车变成按照“三包”政策换发动机,令其无法接受。随后,西安市场监督管理部门介入调查,当事女车主提出8点诉求,要求调查车辆是否存在质量问题、车辆检测是否合规等。

  1.要求调查涉事车车辆历史,让当事人知晓该车到店至销售期间的基本情况

  不接受不明不白的退款

  因为此事,车主感受到了很大压力,现在她站出来说这件事,是为了解决问题,还有些网传的不实信息和恶意揣测需要澄清,“我已经向相关部门提交了所有资料,也很感谢他们的处理和及时回应,不希望大家过度关注我的个人情况,引发其他矛盾,而是把这个事情作为一个案例冷静看待,就事论事,可以讨论我8点诉求中提出的问题和行业现状,但对于我的个人信息,无论真假,都不希望网友去发。”

  律师解读

  2.调查车辆PDI(即车辆的售前检验记录)检查是否真实,检查人员有无资质,3月22日到3月27日期间又做了哪些检查,有没有检查到问题;

  对于郑州王女士的情况,北京炜衡律师事务所的周浩律师称,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定,家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。“郑州王女士的情况适用该规定”。

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  8.对汽车行业销售方面乱象进行整治,维护消费者合法权益。

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